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| FAQ - Questions les plus fréquemment posées |
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| Téléphonie fixe |
| Pourquoi ACN ne fait-elle pas de publicité pour ses produits et services ? |
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ACN a adopté l'approche du marketing de réseau. Contrairement aux méthodes d'acquisition clients traditionnelles (télémarketing, publicité dans les médias, force de vente interne), qui nécessitent des investissements considérables, le marketing de réseau permet d'énormes économies, qu'ACN répercute à tous ses clients.
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| Puis-je devenir client d'ACN si je réside à Monaco ou dans les DOM/TOM ? |
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Non, seules les personnes résidant en France métropolitaine peuvent bénéficier des services ACN.
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| Qu'est-ce que le service de Présélection ? |
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La présélection permet aux clients de choisir un autre opérateur que France Télécom sans avoir à changer de numéro, de composer de préfixe particulier, ou de brancher un quelconque boîtier. Cela signifie que les communications sont acheminées directement par ACN et sont facturées par ACN à des tarifs compétitifs (certains numéros seront toujours acheminés par France Télécom).
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| Ai-je besoin d’un équipement téléphonique particulier pour bénéficier de la Présélection ACN ? |
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Non, pas de tracas avec la Présélection ACN. Vous pouvez utiliser votre téléphone actuel, bien que dans la plupart des cas, un téléphone à fréquence vocale est nécessaire pour qu’ACN puisse acheminer les appels. Les appels sont envoyés par un commutateur à l’opérateur choisi et en général votre téléphone doit fonctionner en fréquence vocale pour que les commutateurs puissent diriger le trafic correctement. Il se peut que la Présélection ACN fonctionne sans téléphone à fréquence vocale, cependant, ACN ne peut pas donner de garantie à ce sujet. Si vous n’avez pas de téléphone à fréquence vocale, veuillez contacter avec France Télécom pour de plus amples informations.
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| Téléphoner avec la Présélection ACN, comment ça marche ? |
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Il vous suffit de composer le numéro que vous souhaitez appeler. Tous les appels vers les lignes fixes en France, vers les téléphones mobiles et les appels internationaux seront automatiquement acheminés par ACN.
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| Tous les appels sont-ils acheminés par ACN ? |
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Si vous choisissez l’Abonnement téléphonique ACN avec Présélection, tous les appels seront acheminés par ACN.
Si vous choisissez la Présélection seule, ACN acheminera tous les appels à l'exception des cas suivants : les numéros non-géographiques commençant par 08 (numéros gratuits nationaux, par exemple), les numéros d'accès à Internet par ligne commutée, les communications Minitel (commençant par 34, 35, 36 et 37), les services d'urgence (15, 17, 18) et les services spécifiques offerts par France Télécom (messagerie vocale, par exemple). Les appels vers ces numéros courts ne seront pas acheminés par ACN qui ne les facturera pas au client ; ils ne figureront donc pas sur votre facture ACN.
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| Comment puis-je devenir client d'ACN ? |
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Pour devenir client d'ACN, il vous suffit de remplir le Contrat de service téléphonique avec un Représentant indépendant ACN. C'est lui qui enverra le contrat directement à ACN.
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| Puis-je souscrire au service téléphonique d'ACN si je ne connais aucun Représentant indépendant ? |
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Oui, il vous suffit de contacter le Service Clients d' ACN.
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| Dois-je annuler mon abonnement téléphonique auprès de mon opérateur actuel, si je souscris à la Présélection seule ou à l’Abonnement téléphonique ACN ? |
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Vous avez tout intérêt à garder votre abonnement téléphonique auprès de votre opérateur actuel, que vous souscriviez à la Présélection seule ou à l’Abonnement téléphonique ACN. Cependant, il est préférable de vérifier les conditions générales de votre abonnement téléphonique actuel, en particulier, la durée minimale d’engagement pour laquelle un paiement a été effectué par avance, avant de souscrire à l’Abonnement téléphonique ACN.
Vous devez d’abord annuler les services France Télécom suivants pour éviter le rejet de votre demande de service auprès d’ACN :
- Ligne restreinte (c.-à-d. restreinte aux appels à l'intérieur du département)
- Ligne temporaire (une ligne mise en en place pour un stand)
Cependant, si vous utilisez un forfait spécial dans le cadre d’une offre groupée avec France Télécom, c’est à vous de vérifier si le service ne doit pas être annulé.
Veuillez également vous assurer que vous avez annulé toute offre promotionnelle contractée auprès de votre opérateur actuel.
Le service d'Abonnement téléphonique ACN n'est actuellement disponible que pour les lignes analogiques ou pour les lignes partiellement dégroupées. Dans l’immédiat, l'Abonnement téléphonique ACN n'est pas compatible ni avec les lignes RNIS, ni avec le dégroupage total.
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| Puis-je souscrire au service de Présélection seule (sans Abonnement téléphonique ACN) ? |
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Oui. Si vous souhaitez souscrire à la Présélection ACN uniquement, veuillez indiquez ce choix en cochant la case correspondante à la Section 5 du Contrat de service téléphonique. Si vous choisissez l’Abonnement téléphonique avec Présélection, vous aurez l’avantage de ne recevoir plus qu’une seule facture mensuelle pour votre abonnement téléphonique et vos communications et avec un seul interlocuteur au Service Clients.
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| Si je suis déjà client de la Présélection ACN, ai-je besoin de remplir le Contrat de service téléphonique pour souscrire à l’Abonnement téléphonique ACN ? |
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Oui, les clients existants qui souhaitent souscrire à l’Abonnement téléphonique ACN en plus de la Présélection, doivent remplir le CST.
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| L’Abonnement téléphonique ACN est-il disponible avec toutes les options tarifaires ? |
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Oui, l’Abonnement téléphonique ACN est disponible avec toutes les options tarifaires.
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| L’Abonnement téléphonique ACN est-il disponible pour les lignes RNIS ? |
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Le service d'Abonnement téléphonique ACN n'est actuellement disponible que pour les lignes analogiques ou pour les lignes partiellement dégroupées. Dans l’immédiat, l'Abonnement téléphonique ACN n'est pas compatible ni avec les lignes RNIS, ni avec le dégroupage total.
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| J'ai actuellement un abonnement téléphonique France Télécom. Puis-je souscrire à l’Abonnement téléphonique ACN ? |
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La plupart des services de téléphonie standard de France Télécom pour les lignes analogiques ou RNIS peuvent être transférées à ACN. Cependant, l’Abonnement téléphonique ACN n’est actuellement disponible que pour les lignes analogiques. Les lignes RNIS ne peuvent pas être transférées dans l’immédiat.
Les clients dont la facture France Télécom inclut un quelconque des services suivants peuvent transférer leur abonnement téléphonique à ACN :
- Abonnement Principal
- Abonnement Ligne Secondaire
Remarque : les clients utilisant la « livebox » de France Télécom ou une offre quelconque associant Internet et Téléphonie ou Internet, Téléphonie et Télévision (Megamax 1, 8 ou 18) ne peuvent transférer à ACN que leur numéro principal (commençant par tout indicatif régional standard). La 2ème ligne installée avec ces services (numéros commençant par 087 ou 096) ne peut être transférée à ACN et restera une ligne France Télécom.
ACN n’offre pas d’alternative au service « Abonnement Étudiant ». Les clients utilisant ce service peuvent transférer leur abonnement à ACN mais leur ligne ne peut être temporairement suspendue pendant l’été.
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| J'ai actuellement un abonnement téléphonique France Télécom avec une durée d’engagement minimum de 6 mois. Puis-je souscrire à l’Abonnement téléphonique ACN ? |
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Oui. Cependant, veuillez noter que France Télécom vous facturera pour toute période d'abonnement téléphonique restante selon les termes de votre contrat.
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| J'ai actuellement un abonnement téléphonique TELE2. Puis-je souscrire à l’Abonnement téléphonique ACN ? |
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Les services de téléphonie standard de TELE2 pour les lignes analogiques et RNIS peuvent être transférés à ACN si les indications suivantes apparaissent sur votre facture TELE2 :
- Ligne TELE2 (Abonnement téléphonique)
- Ligne TELE2 Illimitée
Actuellement, le service d'Abonnement téléphonique ACN n'est disponible que pour les lignes analogiques. Les lignes RNIS ne peuvent pas être transférées dans l’immédiat.
Les clients qui disposent d’un abonnement téléphonique avec la « TELE2 Box » ne peuvent transférer leur ligne à ACN. Ce produit transmet les voix, les données et la télévision sur une ligne numérique.
Certains clients de produits TELE2 plus anciens utilisant la « TELE2 Box » qui disposent d’un service de téléphonie fixe associé à l’ADSL peuvent transférer leur abonnement à ACN à condition que la connexion ADSL utilise une ligne de téléphone fixe. Si la télévision ou le VoIP est compris dans votre service, alors l’abonnement téléphonique concerné ne peut être transféré à ACN.
Si vous utilisez un service de téléphonie fixe associé à l’ADSL, il est préférable de vérifier les conditions générales de votre contrat, en particulier, au cas où le transfert de votre service à ACN occasionnerait un paiement additionnel relatif au service ADSL.
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| J'ai actuellement un abonnement téléphonique Neuf. Puis-je souscrire à l’Abonnement téléphonique ACN ? |
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Les services de téléphonie standard de Neuf pour les lignes analogiques et RNIS peuvent être transférés à ACN si les indications suivantes apparaissent sur votre facture Neuf :
- Abonnement téléphonique + Appels illimités 24h/24
- Abonnement téléphonique + Appels illimités soirs et week-end
Actuellement, le service d'Abonnement téléphonique ACN n'est disponible que pour les lignes analogiques. Les lignes RNIS ne peuvent pas être transférées dans l’immédiat.
Les clients qui disposent d’un abonnement téléphonique avec la « Neuf Box » ne peuvent transférer leur ligne à ACN. Ce produit transmet les voix, les données et la télévision sur une ligne numérique.
Certains clients de produits Neuf plus anciens utilisant la « Neuf Box » qui disposent d’un service de téléphonie fixe associé à l’ADSL peuvent transférer leur abonnement à ACN à condition que la connexion ADSL utilise une ligne de téléphone fixe. Si la télévision ou le VoIP est compris dans votre service, alors l’abonnement téléphonique concerné ne peut être transféré à ACN.
Si vous utilisez un service de téléphonie fixe associé à l’ADSL, il est préférable de vérifier les conditions générales de votre contrat, en particulier, au cas où le transfert de votre service à ACN occasionnerait un paiement additionnel relatif au service ADSL.
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| Est-il possible de présélectionner plus d’une ligne téléphonique avec ACN ? |
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Oui. Assurez-vous de bien avoir indiqué tous les numéros pour lesquels vous souhaitez la Présélection ACN sur le Contrat de service téléphonique (CST).
Si vous disposez de plusieurs comptes avec votre opérateur actuel, il vous faudra remplir et signer un CST pour chaque numéro de compte.
IMPORTANT : Pour les lignes RNIS qui comportent plusieurs numéros de téléphone sous-jacents, vous devez identifier le numéro principal qui se trouve sur le CST.
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| Si je dispose d'un standard avec plusieurs lignes, puis-je bénéficier de la Présélection ACN ? |
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Oui. Les lignes pour lesquels vous demandez la Présélection ACN sont les lignes externes (les lignes France Télécom, par exemple). Si par exemple, vous avez 1 ligne, c.-à-d. un standard avec 8 numéros de poste, alors il vous faudra demander la Présélection pour la ligne du standard.
Pour bénéficier de la Présélection ACN, veuillez indiquer sur le Contrat de service téléphonique le numéro de la ligne externe comme numéro principal et TOUS les numéros sous-jacents, sans exception.
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| Un Publiphone loué auprès de France Télécom peut-il être présélectionné avec ACN ? |
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Oui. En effet, s'il s'agit d'une ligne France Télécom classique et d'un publiphone à usage privé, il est alors possible de le raccorder aux services d'ACN. Les publiphones à usage public ne peuvent être raccordés aux services d'ACN. Veuillez noter que les impulsions de taxation ne sont pas toujours disponibles.
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| J’ai une centrale d’alarme/un terminal de paiement par carte bancaire relié(e) à ma ligne. Puis-je transférer mon abonnement téléphonique à ACN? |
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Si ces services sont associés à votre abonnement téléphonique, nous vous recommandons de ne pas transférer votre abonnement téléphonique à ACN car nous ne sommes pas en mesure de fournir le soutien spécifique nécessaire et un service en dehors des heures d'ouverture.
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| Si j’ai un service Internet bas débit avec, par exemple Wanadoo, puis-je utiliser le service ACN ? |
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Oui, nos services de Présélection et d’Abonnement téléphonique n’affecteront pas votre service Internet. Si vous utilisez des numéros de téléphone standard plutôt que les numéros d’accès à Internet par réseau commuté (commençant par 086), les appels seront facturés par ACN, indépendamment du tarif pratiqué par votre fournisseur d'accès.
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| Comment savoir si je suis connecté(e) au service d’ACN ? |
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Vous recevrez une lettre de bienvenue de la part d’ACN et la confirmation de la part de votre ancien opérateur que vos communications et, le cas échéant, votre abonnement téléphonique vont être transférés à ACN.
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| Quel est le délai d'activation des services ACN ? |
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Les services ACN seront activés dans un délai de 13 jours ouvrables à compter de la réception par ACN de votre Contrat de service téléphonique.
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| Y a-t-il une durée minimale d’engagement à l’Abonnement téléphonique ACN ? |
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Non, vous n’êtes pas tenu de vous engager pour une durée minimale d’engagement.
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| Est-ce que je peux conserver le même numéro de téléphone ? |
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Si vous déménagez dans la même région, ACN s’efforcera de faire en sorte que votre numéro de téléphone ne change pas. Cependant ACN ne garantit pas que cela soit toujours techniquement possible. Si vous déménagez dans une autre région ou si vous ne voulez pas garder votre numéro de téléphone actuel, ACN vous communiquera votre nouveau numéro par courrier, dès que celui-ci vous aura été attribué.
S’il n’y a aucune connexion au réseau France Télécom à cette nouvelle adresse (par exemple si la maison est en construction, en rénovation ou s’il y a un problème de réseau téléphonique) un technicien de France Télécom devra se rendre sur place pour réactiver la ligne téléphonique. Des coûts supplémentaires peuvent être facturés pour ce type de connexions. Il en est de même pour les clients résidant dans des zones d’accès difficiles. Dans ce cas, ACN vous recommande de contacter directement France Télécom pour discuter des modalités.
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| La visite d'un technicien à mon nouveau domicile est-elle nécessaire ? |
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L’installation d’une nouvelle ligne téléphonique peut nécessiter la visite d'un technicien. Dans ce cas, veuillez vous référer à notre formulaire de Notification de changement d’adresse sur notre site Internet www.acneuro.com pour nous indiquer la date et l’heure du rendez-vous. Veuillez noter que cette demande doit être faite un mois à l’avance afin de nous assurer que la visite sera bien possible.
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| Les services complémentaires à mon abonnement téléphonique actuel auxquels je suis abonné(e) seront-ils transférés à ACN lorsque je ferai une demande d’abonnement téléphonique auprès d’ACN ? |
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Tous les services complémentaires à l'abonnement téléphonique dont vous bénéficiez actuellement, tels que la Présentation du numéro, le Signal d'appel ou le Blocage d'appels, ne seront pas automatiquement transférés à ACN. Vous pouvez en faire la demande sur le Contrat de service téléphonique lors de votre souscription à l'Abonnement téléphonique ACN ou bien contacter le Service Clients ACN. Pour de plus amples informations sur les services disponibles, veuillez consulter le Guide des services complémentaires sur notre site Internet. Pour connaître les coûts afférents éventuels, veuillez consulter notre liste de prix.
Veuillez noter que tout service complémentaire commandé sera activé dans un délai de 10 jours suivant l’activation de l’Abonnement téléphonique.
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| Les services de blocage d’appels sont-ils disponibles avec le service d’ACN ? |
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Oui, les services de blocage d’appels sont disponibles avec l’Abonnement téléphonique ACN et peuvent être activés sur demande (sur le Contrat de service téléphonique ou en contactant le Service Clients d’ACN). Si vous bénéficiez d’un service de blocage d’appels avec votre opérateur actuel, ce service ne sera pas transféré vers ACN. Pour de plus amples informations sur les services disponibles avec l’Abonnement téléphonique ACN, veuillez consulter le Guide des services complémentaires sur notre site Internet. Pour connaître les coûts afférents éventuels, veuillez consulter notre liste de prix.
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| Est-il possible de savoir qui m’appelle ? |
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Oui, si vous êtes client du service d’Abonnement téléphonique ACN, vous pouvez commander le service de Présentation du numéro (sur le Contrat de service téléphonique ou en contactant le Service Clients d’ACN). Pour de plus amples informations sur les services disponibles avec l’Abonnement téléphonique ACN, veuillez consulter le Guide des services complémentaires sur notre site Internet. Pour connaître les coûts afférents éventuels, veuillez consulter notre liste de prix.
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| ACN offre-t-il un service de messagerie vocale ? |
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Oui, ACN offre un service de messagerie vocale avec l’Abonnement téléphonique sans frais supplémentaires. Pour de plus amples informations sur les services disponibles avec l’Abonnement téléphonique ACN, veuillez consulter le Guide des services complémentaires sur notre site Internet.
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| Mon inscription dans l’Annuaire et les services de renseignements téléphoniques sera-t-elle affectée lors de mon transfert à ACN ? |
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Lors du transfert de votre abonnement téléphonique à ACN, votre opérateur actuel supprimera automatiquement vos coordonnées de l’Annuaire universel et des services de renseignements téléphoniques. A moins que vous n’ayez sélectionné l'option « Liste Rouge » sur le CST, ACN mettra à jour vos coordonnées telles qu'indiquées sur le CST (nom complet et adresse) dans la base de données des annuaires universels et services universels de renseignements. Cependant, ACN ne transmettra pas ces informations à des fins de prospection commerciale et n'autorisera pas la publication des coordonnées dans l'annuaire inversé. Nous fournirons les coordonnées principales de tous les clients aux services d’urgence. Vous recevrez un courrier de bienvenue avec un formulaire à compléter pour que vos coordonnées figurent à nouveau dans l’Annuaire Universel et les services de renseignements téléphoniques. Vous pourrez également choisir les options de parutions de votre choix.
Le transfert de votre abonnement téléphonique vers ACN n’a aucun impact sur les Pages Jaunes. Les entreprises et les clients professionnels qui souhaitent modifier ou mettre à jour leurs coordonnées sur les Pages Jaunes doivent suivre la même procédure qu’auparavant.
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| Mon nouveau numéro de téléphone sera-t-il automatiquement publié dans l’annuaire et les services de renseignements téléphoniques ? |
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Pour inscrire et publier votre numéro dans l’annuaire, veuillez prendre contact avec notre Service Clients ou vous rendre sur www.acneuro.com pour remplir le formulaire correspondant.
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| Est-il possible d'informer les personnes qui appellent mon ancien numéro de mon nouveau numéro ? |
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Choisir le service d’Annonce du nouveau numéro sur votre ancienne ligne, c’est vous assurer que les personnes qui appellent votre ancien numéro entendront le message pendant la période stipulée (soit 2,6 ou 12 mois), les informant ainsi de votre nouveau numéro de téléphone. Veuillez vous référer à la liste des prix d'ACN, disponible sur www.acneuro.com pour plus d'informations.
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| Vais-je continuer à recevoir une facture de mon opérateur actuel si j’utilise les services d’ACN ? |
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Non, car avec notre offre groupée d’Abonnement téléphonique et de Présélection, vous aurez l’avantage de ne recevoir plus qu’une seule facture mensuelle pour votre abonnement téléphonique et vos communications. Si vous souscrivez à la Présélection seule, vous continuerez à recevoir une facture de votre opérateur actuel pour votre abonnement téléphonique et les appels qui ne sont pas acheminés par ACN.
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| Quelle est la fréquence de facturation chez ACN ? |
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Nos clients recevront une facture tous les mois, à moins que le montant total de la facture ne soit inférieur 3,00 € (TTC). Dans ce cas, la somme sera reportée le mois suivant. Dans tous les cas, vous recevrez au moins une facture par trimestre. Votre consommation téléphonique sera facturée à terme échu et les frais mensuels seront facturés à l’avance. Votre première facture comprendra tous les frais mensuels pour le mois en cours et le mois suivant.
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| Puis-je demander une facture détaillée ? |
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Oui, vous faire la demande d’une facture détaillée sans frais supplémentaires sur votre Contrat de service téléphonique ou en contactant le service clientèle d’ACN, tout simplement.
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| Pourquoi la lettre de confirmation de résiliation de mon opérateur actuel indique-t-elle que mon abonnement téléphonique est transféré à Verizon ? |
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La fourniture du service d'abonnement téléphonique ACN en France est réalisée en partenariat avec Verizon. La confirmation que votre abonnement téléphonique est transféré à Verizon signifie que votre ligne téléphonique sera bientôt prise en charge par ACN. Suite à ce courrier, vous recevrez une lettre de bienvenue de la part d’ACN vous confirmant que votre abonnement téléphonique a bien été transféré à ACN.
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| Pourquoi ma première facture pour l’Abonnement téléphonique indique-t-elle un débit et un crédit pour les frais mensuels de mon option tarifaire ? |
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Si vous étiez déjà client de la Présélection ACN avant de souscrire à l’Abonnement téléphonique ACN, vous serez considéré comme nouveau client des deux services pour des raisons de gestion interne. Dès que votre Abonnement téléphonique sera activé, votre présélection sera considérée comme « annulée » dans notre système qui vous affectera le statut de nouveau client pour les deux services. Cela n’aura aucun impact sur votre service, vous pourrez continuer à émettre et recevoir normalement des appels et à bénéficier des tarifs compétitifs d'ACN. Un débit apparaîtra sur votre facture pour les frais mensuels du mois en cours suivant cette « annulation ». Ce montant apparaîtra également en crédit sur la même facture. Donc vous ne serez en réalité pas facturé de ces frais.
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| Quel est le mode de facturation des appels ? |
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Les appels sont facturés à la seconde, à partir de la première seconde. Un coût de mise en relation s'applique à chaque appel. Veuillez consulter les listes des tarifs pour plus de plus amples détails.
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| J’ai souscrit à l’option ACN Familial. Quels sont exactement les appels facturés à 0,00 centime la minute ? |
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Le tarif de 0,00 centime la minute s’applique exclusivement aux appels effectués par un client bénéficiant d’ACN-2-ACN vers d’autres clients de téléphonique fixe ACN actifs. Peu importe l’option souscrite par la personne appelée. Par « client de téléphonie fixe actif », on entend tout client ayant passé au moins un appel dans le cadre du service de téléphonie fixe d’ACN dans les 30 jours précédents. Les appels vers les lignes de données (Internet, réseau privé virtuel), les appels vers des téléphones mobiles, des services spéciaux ainsi que les appels internationaux ne sont pas considérés comme des appels ACN-2-ACN et sont facturés sur la base de nos tarifs normaux.
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| Quelles sont les modes de paiement possibles pour régler ma facture ACN ? |
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Le prélèvement automatique est la façon la plus pratique de payer vos factures. Grâce à ce mode de paiement, vos factures sont réglées en temps et en heure, vous n’aurez donc jamais à payer de frais pour retard de paiement. Le montant total de votre facture mensuelle sera prélevé directement sur votre compte environ 15 jours après réception de notre facture. Pour régler par prélèvement automatique, veuillez remplir le formulaire prévu à cet effet et le renvoyer à ACN. Le formulaire en question est joint à votre Lettre de bienvenue ou peut être téléchargé sur notre site Internet. Vous pouvez également utiliser le bulletin de virement joint à votre facture pour régler cette dernière. Vous pouvez enfin régler par carte bancaire ou par chèque. Si vous choisissez le paiement par chèque, n'oubliez pas d'indiquer dans votre courrier votre référence client ACN afin d'éviter tout retard dans l'enregistrement de votre paiement par ACN.
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| Qui contacter en cas de problème ? |
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Si le problème concerne les appels entrants, il se peut que la ligne soit défectueuse. Dans ce cas, vous devez contacter votre opérateur actuel qui sera ACN si vous souscrivez à l’Abonnement téléphonique ACN. Si le problème concerne les appels sortants, contactez ACN et indiquez à l'agent qui s'occupera de vous la date et l'heure à laquelle vous avez essayé d'appeler ainsi que le numéro de téléphone composé.
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| Comment puis-je modifier mes informations personnelles ? |
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Les changements relatifs à vos informations personnelles (tels que l’adresse pour les clients qui ont souscrit à la Présélection seule) et les options tarifaires peuvent être effectués en ligne sur le site www.acneuro.com. Pour les changements relatifs à votre numéro de téléphone ou votre nom, si vous êtes client de l’Abonnement téléphonique ACN et voulez déménager, il suffit d’imprimer le formulaire adéquat disponible à sur notre site Internet et l’envoyer à ACN qui effectuera les changements. Vous pouvez également contacter le Service Clients ACN.
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| Téléphonie mobile |
| Comment souscrire à un service de Téléphonie mobile via The Phone House? |
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La seule façon de souscrire aux services de The Phone House avec ACN est en ligne, sur www.acnmobile.fr.
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| Les services de Téléphonie mobile ACN / The Phone House sont-ils disponibles partout en France? |
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Ces services sont disponibles dans toute la France métropolitaine, à l’exception de la Corse. La seule façon de souscrire aux services de The Phone House est en ligne, sur notre site Web dédié.
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| Quel est l’âge minimum pour souscrire aux services de The Phone House? |
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Vous devez avoir au moins 18 ans.
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| Comment puis-je effectuer une commande? |
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Avec l’aide de votre Représentant indépendant ACN, ouvrez une session sur www.acnmobile.fr, sélectionnez un téléphone puis choisissez un service et un opérateur. Lorsque que vous effectuerez votre commande, vous devrez ouvrir un Compte en ligne : ce compte vous permettra de suivre votre commande et vous pourrez ainsi gérer certaines informations relatives à votre compte en ligne.
Vous pouvez effectuer une commande supplémentaire quand vous le souhaitez. Pour cela, il vous suffit d'ouvrir une session sur www.acnmobile.fr à l’aide des informations relatives à votre Compte en ligne et de compléter le formulaire de commande correspondant.
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| Quels sont les opérateurs disponibles pour mon nouveau service de Téléphonie mobile? |
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Vous pouvez souscrire à un service de Téléphonie mobile Orange, SFR, Bouygues Télécom et Virgin Mobile. Mais d'autres opérateurs sont également proposés. Pour la liste complète des opérateurs des options disponibles, rendez-vous sur www.acnmobile.fr.
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| Dois-je acheter un mobile? |
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Oui, vous devez acheter un téléphone mobile avec votre abonnement.
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| Comment puis-je régler ma commande? |
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Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire.
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| Après avoir effectué une commande sur www.acnmobile.fr, quelle est l'étape suivante ? |
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The Phone House vous enverra par courrier un contrat imprimé que vous devrez compléter et renvoyer à The Phone House. Dans le cas d’un téléphone prépayé, vous ne recevrez pas de contrat imprimé. Cependant, vous devrez faire parvenir à The Phone House une copie d'une pièce d'identité en cours de validité pour compléter la commande. Les pièces d’identités acceptées sont les passeports, les permis de conduire et les cartes nationales d’identité.
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| Quel le délai d’envoi de mon contrat? |
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Vous devriez recevoir votre contrat dans un délai de 3 à 5 jours. Pour un délai de traitement optimal, veuillez renvoyer les documents nécessaires signés à The Phone House dès que possible.
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| Lorsque The Phone House a approuvé mes documents, quelle est l’étape suivante? |
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Vous recevrez deux courriers séparés : l’un contenant votre mobile et l’autre votre carte SIM.
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| Puis-je conserver le numéro de téléphone de mon ancien opérateur? |
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Oui, pour cela, vous devrez indiquer votre numéro RIO. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.acnmobile.fr.
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| Quel le délai de transfert de mon numéro de téléphone mobile? |
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Le délai est de 30 jours à partir de la date d’envoi du contrat par The Phone House.
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| Comment puis-je savoir si mon contrat est renouvelable? |
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Ouvrez une session sur www.acnmobile.fr puis cliquez sur « changer de mobile ». Pour cela, vous avez besoin des informations de connexion relatives à votre Compte en ligne. Ces informations vous ont été communiquées lors de votre commande de service initiale.
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| Qui dois-je contacter si j’ai des questions sur mon abonnement? |
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Pour toute question sur les formules ou les produits, rendez-vous sur www.acnmobile.fr. Vous pouvez également contacter votre Représentant indépendant ACN.
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| Si j’ai des questions sur The Phone House, qui dois-je contacter? |
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Cela dépend de votre question. Vous trouverez ci-dessous une liste de référence qui vous aidera à déterminer à qui vous adresser en fonction du type de question:
Site Web d’ACN / The Phone House (www.acnmobile.fr)
- Questions relatives aux téléphones mobiles
- Questions relatives aux formules, forfaits et tarifs
- Questions relatives aux documents nécessaires pour votre contrat avec The Phone House
- Questions relatives aux conditions générales
- Questions relatives aux renouvellements et aux points fidélité
Centre d'appels de The Phone House (08 25 12 25 40, du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00)
- Questions relatives aux téléphones mobiles endommagés
- Questions relatives aux délais de traitement des commandes, c.-à-d. si vous avez signé un contrat et que les documents administratifs ont été envoyés à The Phone House mais que vous n'avez pas encore reçu votre téléphone et votre carte SIM
Votre nouvel opérateur de téléphonie mobile
- Questions relatives à votre facture mensuelle
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| Questions relatives à votre facture mensuelle |
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Vos factures seront envoyées par l’opérateur que vous avez choisi lors de votre commande sur www.acnmobile.fr.
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| Qui dois-je contacter si j’ai des questions relatives à la facturation de mon service? |
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Vous devez contacter l’opérateur que vous avez choisi lors de votre commande sur le site Web.
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