• Festnetztelephonie
• Hochgeschwindigkeits-Internet & VoIP von ACN

Sie füllen einfach zusammen mit Ihrem unabhängigen ACN-Repräsentanten den Telefonserviceantrag (TSA) aus. Ihr Repräsentant leitet den Antrag dann an ACN weiter.

Ja, wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst.

ACN bietet Produkte an, die für Privatkunden und kleinere Unternehmen entworfen sind. ACN kann alle Kunden mit Analog- und ISDN-2-Leitungen bedienen.

ACN betreibt kooperatives Marketing und kann so hohe Kosten, die mit herkömmlichen Marketingmethoden verbunden sind (etwa Telemarketing, Medienwerbung, firmeneigene Vertriebsabteilung etc.), einsparen. Diese Kostenersparnis kann ACN an seine Kunden weitergeben.

Durch eine Freischaltung profitieren die Kunden von den günstigen ACN-Tarifen bei all ihren Gesprächen, weil sie automatisch mit dem ACN-Service verbunden werden. So brauchen Sie nicht mehr vor jedem Anruf  gesonderte Vorwahlen zu wählen oder sich auf automatische Anwahl zu verlassen.

Sie können Ihre Adressangaben und Ihren Tarifplan online ändern (unter Kundendienst / Kundendienst kontaktieren / Ändern Sie Ihre ACN-Kundendaten online). Für Änderungen bezüglich Ihrer Telefonnummer, des (Familien-) Namens oder Kontoinhabers drucken Sie einfach das entsprechende Formular in diesem Abschnitt unserer Website aus und reichen es bei ACN ein.
Sie können sich mit Ihren Änderungswünschen auch jederzeit an den Kundendienst von ACN wenden.

Ja, Sie erhalten weiterhin eine Rechnung der Deutschen Telekom AG. Die Deutsche Telekom AG ist nach wie vor Inhaber der Leitung. Daher wird die monatliche Grundgebühr auf Ihrer Telekom-Rechnung erscheinen. Außerdem erscheinen auf der Rechnung der Deutschen Telekom AG die Gespräche, die nicht über ACN gelaufen sind, wie beispielsweise Sonderdienstnummern, Call-by-Call-Nummern von anderen Anbietern die die Deutsche Telekom AG zur Abrechnung nutzen und Internet-Verbindungen.

Sie erhalten Ihre erste Rechnung ca. drei Wochen nachdem die Freischaltung erfolgt ist. Danach erhalten Sie monatlich eine Rechnung, es sei denn, der Rechnungsgesamtbetrag ist niedriger als 4,49 Euro (inkl. MwSt.). In diesem Falle wird der Betrag auf die nächste Monatsrechnung übertragen. Sie erhalten jedoch mindestens alle zwei Monate eine Rechnung.

Bitte rufen Sie unseren Kundendienst (0800 100 5676) an. In der Zwischenzeit haben Sie die Möglichkeit, Call-by-Call-Gespräche über die Deutsche Telekom AG (01033) oder über andere Anbieter zu führen.

Ja. Bitte schreiben Sie alle Nummern, mit denen Sie über ACN telefonieren möchten, auf das Antragsformular. Bitte schreiben Sie dazu, welche der Nummern analoge Nummern sind und welche Nummern ISDN-Nummern sind. Bei ISDN-Nummern müssen alle Nummern freigeschaltet werden. Bitte machen Sie deutlich, welche Nummer die Hauptrufnummer ist und welches die unterliegenden Rufnummern sind. Wenn Sie bereits Kunde von ACN sind und eine neue Nummer hinzufügen möchten, schreiben Sie einfach an ACN und teilen Sie uns die neue Nummer und Ihre Kundennummer mit. Schreiben Sie dazu, ob Sie die bereits bei ACN aufgeführten Nummern behalten möchten oder sie durch die neue Nummer ersetzen möchten.

Wir brauchen nur ein Telefonserviceantragsformular (TSA) pro Anschluss. Bitte machen Sie auf dem Antrag deutlich, ob Sie einen analogen Telefonanschluss oder eine ISDN-Leitung haben. Bitte tragen Sie alle Telefonnummern, die Sie mit dem Antrag über ACN laufen lassen wollen, in das Formular ein.

Sobald Ihre Freischaltung bestätigt ist, bekommen Sie einen Willkommensbrief von uns und eine Umstellungsbestätigung der Deutschen Telekom AG.

Ihr Anschluss wird innerhalb von ca. 14 Werktagen, nachdem wir Ihren vollständig ausgefüllten Antrag erhalten haben, für ACN freigeschaltet.

Die Freischaltung ist kostenfrei. Bei ACN zahlen Sie nur für die Dienste, die Sie nutzen. Es gibt keine Gebühren für Freischaltung oder Kündigung. Die Deutsche Telekom AG berechnet eine Umschaltungsgebühr von 5 Euro, die Ihnen ACN mit Ihrer ersten Rechnung erstattet.

ACN kann nur Kunden mit ISDN-2 freischalten. Wenn Sie ISDN-2 haben, ist es besonders wichtig, dass Sie ACN alle Ihre Telefonnummern angeben, damit diese korrekt freigeschaltet werden können. Machen Sie dabei deutlich, welche Nummern Hauptnummer ist und welche Nebenstellen sind.

Ja, wenn das Telefon auf Ihren Namen angemeldet ist. ACN kann allerdings keinen Impuls für die Gebührenanzeige anbieten, deshalb würde diese Funktion des Telefons entfallen.

Nein, zur Zeit kann ACN keine Lesegeräte für Electronic Cash anschliessen.

Leider kann ACN keine Anwendungen anbieten, bei denen die Telefonleitung mit einem Alarmsystem verbunden wird.

Es hängt von der Art des Problems ab. Können Sie keine Gespräche mehr empfangen, ist die Deutsche Telekom AG verantwortlich. Sie sollten sich also an die Deutsche Telekom AG wenden. Können Sie keine Gespräche mehr führen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von ACN und geben Sie deutlich an, wann Sie versucht haben zu telefonieren und welche Nummer Sie gewählt haben. Haben Sie Probleme mit der Qualität oder Verfügbarkeit von Telekom-Funktionen, wenden Sie sich bitte mit den Einzelheiten an ACN.

Damit die Verbindung als ACN-2-ACN-Gespräch (kostenlos) gilt, muss die angerufene Person ein aktiver ACN-Kunde sein. Es ist dabei egal, mit welchem Tarifplan die angerufene Person telefoniert. Als aktiver ACN-Festnetzkunde gilt, wer in den vergangenen 30 Tagen mindestens ein Gespräch über den ACN-Festnetzdienst geführt hat. Datenübertragungen (Internet, VPN), Verbindungen ins Mobilfunknetz, Verbindungen mit Sonderdiensten und internationale Verbindungen gelten nicht als ACN-2-ACN-Verbindung und werden daher gemäß der gültigen Standardtarife abgerechnet.

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Der VoIP-Dienst von ACN nutzt unseren leistungsstarken Hochgeschwindigkeits- Internetdienst, damit Sie Ihre Gespräche im Orts-, Nah- und Fernbereich und Verbindungen ins Ausland und Mobilfunknetz über das Internet führen können.

Ja, als Bestandteil unseres Hochgeschwindigkeits-Internets & VoIP-Dienstes bieten wir  Businesslösungen an.

Ja, Sie können den Hochgeschwindigkeits-Internetzugang und den VoIP-Dienst von ACN einfach bestellen, indem Sie Ihren unabhängigen ACN-Repräsentanten oder unseren Kundendienst kontaktieren.

ACN ADSL Active ist verfügbar in Verbindung mit dem Tarif ACN Friends & Family für Privatkunden und mit ACN Comfort für Privat- und Geschäftskunden.

Nein. Neue Kunden können für Festnetztelefonie angemeldet werden oder für beides Festnetztelefonie und ADSL. 

Bestandskunden, die bereits mit ACN voreingestellt sind, kann zusätzlich zu ihrem bisherigen Dienst ADSL angeboten werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass ACN ADSL Active nur in Verbindung mit dem Tarif ACN Friends & Family für Privatkunden und mit ACN Comfort für Privat- und Geschäftskunden verfügbar ist. 

Nein. Neue Kunden können einen der folgenden Dienste oder Dienst-Kombinationen  bestellen:

- Festnetztelefonie (TSA)
- Festnetztelefonie & ADSL (TSA)
- Festnetztelefonie, ADSL & VoIP (VSA)

Bestandskunden, die bereits mit ACN voreingestellt sind, können Sie zu ihrem  bisherigen Dienst zusätzlich ADSL anbieten oder ADSL & VoIP.

Bitte beachten Sie jedoch, dass ACN ADSL Active nur in Verbindung mit dem Tarif ACN  Friends & Family für Privatkunden und mit ACN Comfort für Privat- und  Geschäftskunden verfügbar ist. 

Ja, sowohl ADSL als auch VoIP kann für ISDN-Anschlüsse aktiviert werden. Um jedoch unnötige Verzögerungen zu vermeiden, sollten Sie die Aktivierung für die Hauptrufnummer des ISDN-Anschlusses beantragen. Die Hauptrufnummer des ISDN- Anschlusses muss mit ACN voreingestellt sein, um für ADSL oder VoIP aktiviert zu werden. Bitte beachten Sie, dass DSL nicht für einen ISDN-Anlagenanschluss für PBX bereitgestellt werden kann.

Nein, sowohl der ADSL- als auch der VoIP-Dienst können nur für Analog- und ISDN-Anschlüsse aktiviert werden.

Der Bestellvorgang und die Aktivierung des Hochgeschwindigkeits-Internets & VoIP- Dienstes von ACN dauern unabhängig von dem gewählten Servicepaket bis zu eineinhalb Monate, nachdem die Bestellung in unser System eingegeben worden ist.

Wenn Sie die 0310 (Inland/Auskand) oder die 0311 (Ortsbereich) wählen, um zu bestätigen, mit wem Sie voreingestellt sind, werden unterschiedliche Anbieter bestätigt davon abhängig, welches Dienstangebot sie nutzen. 

Die folgenden Anbieter weisen auf eine Anbieter-Voreinstellung mit ACN hin: 
ADSL & VoIP – QSC 
Festnetztelefonie & ADSL – Verizon oder Colt (selbe Bestätigung wie nur für den Festnetzdienst)

Ja. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate mit automatischer Verlängerung um  12 Monate, wenn der Vertrag nicht zwei Monate vor Ablauf gekündigt wurde.

Wenn keine Auswahl auf dem TSA getroffen wurde, können Sie einfach den  Kundendienst von ACN anrufen, um ein Modem zu bestellen.

Nein. Sie müssen lediglich Ihr normales analoges Telefon oder Ihr PBX-System an die  FRITZ!Box anschließen.  Sie können ein- und ausgehende VoIP-Gespräche jederzeit –  selbst wenn der PC ausgeschaltet ist – erhalten bzw. führen.

Nein. Sie können jede Art von Telefon (Festnetz oder Mobilfunk) anrufen.

Ja, aber Sie behalten auch Ihre bisherigen Nummern.  Ihre bisherigen Nummern werden  bei allen ausgehenden Anrufen angezeigt, und Sie sind weiterhin unter diesen  Nummern erreichbar.

Nein. Sie können VoIP-Gespräche mit jedem analogen Telefon führen, das ein  Tonwahlverfahren unterstützt.

Die Gesprächsqualität bei Anrufen über den VoIP-Dienst von ACN ist mit Standard- Festnetztelefonaten vergleichbar.

Ja. Für Ihre ACN-ADSL-Verbindung ist ein normaler Telefonanschluss notwendig, so dass  Sie den bestehenden Anschluss behalten müssen.

Ja. Sie können maximal zwei normale Telefone oder ein ISDN PBX-System anschließen. Mit einem optionalen Schalter können Sie theoretisch eine beliebige Anzahl von Telefonen anschließen, doch im Wesentlichen haben Sie zwei "Leitungen" (auch bei einem normalen analogen Anschluss), so dass Sie zwei ein- oder ausgehende Gespräche gleichzeitig führen können.

Im Rahmen unseres Dienstes wird Ihr Anschluss mit ACN voreingestellt.

- einen Telefonanschluss (analog oder einen ISDN-Mehrgeräteanschluss) von Ihrem Telefonanbieter
- ADSL-Verfügbarkeit
- ein analoges Telefon, das DTMF-Töne erzeugen kann

Mit dem VoIP-Dienst von ACN können Sie jeden Gesprächspartner anrufen, der eine  Festnetz- oder Mobilfunknummer innerhalb von Deutschland und international hat, und  Sie sind für jedermann erreichbar.

Eingehende Anrufe werden über das öffentliche Telefonnetz geroutet, so dass Sie  eingehende Anrufe weiterhin empfangen können.  Wenn ein Problem mit der Internet- Verbindung vorliegt, werden die Gespräche automatisch über den Festnetzanschluss  geroutet, so dass Sie weiterhin Gespräche führen können.

Im Allgemeinen funktionieren das Hochgeschwindigkeits-Internet und der VoIP-Dienst von ACN nicht, wenn ein Problem mit Ihrem Festnetzanschluss vorliegt. Sie müssen sich zur Behebung des Problems in jedem Fall an die Deutsche Telekom wenden.

Ja. Mit der von ACN bereitgestellten AVM FRITZ!Box können Sie gleichzeitig  telefonieren und im Internet surfen.  Intelligentes Bandbreiten-Management priorisiert  die Gespräche so, dass das Surfen im Internet und Herunterladen von Inhalten die  Gesprächsqualität nicht beeinträchtigt.

Sie können wie bisher angerufen werden.  Ihre Gesprächspartner können Sie von einer  Festnetznummer, einer Mobilfunknummer oder über eine VoIP-Verbindung anrufen. Sie  können darüber hinaus auch über die zusätzliche Telefonnummer erreicht werden, die  Sie im Rahmen der ACN-Lösung Surf and Talk 24 erhalten.

Die AVM FRITZ!Box ist ein Gerät, mit dem Sie Gespräche über den VoIP-Dienst von ACN  führen können.  Sie enthält ein ADSL-Modem, PBX-Funktionalität, einen Telefonadapter zum Führen von VoIP-Gesprächen sowie einen integrierten Router und eine Firewall.

Eine Firewall ist eine Sicherheitsvorkehrung zum Schutz Ihres Netzwerks und Ihres Computers. Weitere Einzelheiten und Hinweise zur Konfiguration entnehmen Sie bitte dem FRITZ!Box Handbuch.

Das müssen Sie nicht selbst tun. Ihre AVM FRITZ!Box Fon WLAN wird vollständig mit Ihren Telefonnummern und ADSL-Anmeldedaten vorkonfiguriert geliefert. Wenn Sie die Konfiguration zu einem späteren Zeitpunkt ändern möchten, lesen Sie bitte das FRITZ!Box Handbuch oder wenden Sie sich an den Kundendienst.

Ja. Wenn Sie einen ISDN-Mehrgeräteanschluss haben, erhalten Sie automatisch ein AVM FRITZ!Box Fon WLAN 7050 mit einer integrierten S0-Schnittstelle für die Verbindung mit Ihrem ISDN PBX-System oder Ihrem ISDN-Anschluss. Die Einstellungen im PBX-System müssen nicht geändert werden.

Der VoIP-Dienst von ACN bietet alle gängigen Leistungsmerkmale eines herkömmlichen  Telefondienstes einschließlich Anrufweiterleitung, Dreierkonferenz, Anruf halten,  Anklopfen, Anruf parken, Rufnummernanzeige, etc.

Einige Sonderrufnummern mit den nachfolgend angeführten Vorwahlen werden automatisch über das Festnetz geroutet und von Ihrem Telefonanbieter in Rechnung gestellt: 010-, 011-, 012-, 019-, 0310, 0311, 0700, 0900

Nein. Um Anrufe zu tätigen, benötigen Sie weiterhin einen normalen analogen oder ISDN-Telefonanschluss. Das Hochgeschwindigkeits-Internet von ACN und andere ADSL-Dienste sind eine Erweiterung Ihres Telefondienstes, um Ihnen einen Hochgeschwindigkeits-Internetzugang und die Verwendung von VoIP (Internettelefonie) zu ermöglichen. Das Hochgeschwindigkeits-Internet von ACN und andere ADSL-Dienste verwenden die Kupferleitungen Ihres Telefonanschlusses, um Sprache und Daten zu übertragen und Internetzugang zu ermöglichen.

Ja. Wenn Sie sich für das Hochgeschwindigkeits-Internet und den VoIP-Dienst von ACN anmelden, stellen wir Ihnen zusätzliche Geräte zur Verfügung, wie etwa einen Splitter, der an der Telefonsteckdose angeschlossen wird, und AVM FRITZ!Box Fon WLAN, die Sie am Splitter (und bei Verwendung eines Mehrgeräte-ISDN-Anschlusses am NTBA) anschließen. Ihre analogen Telefone und der PC werden an die FRITZ!Box angeschlossen. Ihr ISDN PBX ist davon nicht betroffen, da es direkt am ISDN-Anschluss von dem AVM FRITZ!Box Fon WLAN 7170 angeschlossen wird. Die Einstellungen im PBX- System müssen nicht geändert werden.

5 GB reichen aus, um folgende Inhalte herunterzuladen:
- etwa 1.500 Dreiminuten-Musiktitel in MP3-Format oder rund 75 Stunden MP3-Musik 
- mehr als 6,7 Stunden Filme in DivX-Format
- mehr als 10 Stunden täglich 3D Online-Spiele

Sie benötigen einen PC (Pentium 1 oder höher), ein Betriebssystem (z.B. Windows), einen Internet-Browser (die neueste Version von Internet Explorer, Netscape Communicator, etc.) sowie einen Telefonanschluss. Zur Verwendung von ADSL benötigen Sie ein ADSL-Modem, eine Netzwerkkarte (in den meisten PCs bereits eingebaut), einen Splitter und ein Kabel.

Ja. Die von ACN bereitgestellte Konfiguration basiert auf dem Betriebssystem Windows. Für Mac OS X wird ADSL vorkonfiguriert bereitgestellt und kann verwendet werden, ohne Änderungen vorzunehmen. Die neuesten Linux-Distributionen enthalten funktionsfähige PPPoE-Treiber. Treiber und andere nützliche Informationen über die Verwendung von ADSL mit Linux und Mac finden Sie im Internet.

Für den Router muss keine Software installiert werden. Er wird vollständig vorkonfiguriert ausgeliefert. Sie müssen ihn lediglich laut Anweisung an Ihre Geräte anschließen und dann den PC für die Verwendung des LAN einrichten. Dann können Sie beginnen, im Internet zu surfen.

Für die Einrichtung Ihrer E-Mail-Konten müssen Sie über den Abschnitt ‚Kundendienst’ auf www.acneuro.com auf das Selbstverwaltungsportal DeinACN ADSL zugreifen. Verwenden Sie dafür den Benutzernamen und das Passwort, die in Ihrem ACN- Willkommensbrief angegeben sind. Wählen Sie nach der Anmeldung einfach ‚ACN WebCenter verwalten’ und erstellen Sie einen neuen Benutzer. Sie werden aufgefordert, eine E-Mail-Adresse Ihrer Wahl einzugeben. Klicken Sie auf ‚ACN WebCenter Demo’ für eine ausführliche Hilfestellung bei der Konfiguration Ihres E-Mail- Kontos.

Die maximale Größe einer E-Mail-Nachricht einschließlich Anhang wird nur durch die Größe Ihrer Mailbox limitiert (25 MB). Einzelne E-Mail-Nachrichten unterliegen keinen Größenbeschränkungen, solange ausreichend Speicherplatz in Ihrer Mailbox vorhanden ist.

Wir blockieren bekannte Open Relays und übertragen daher keine E-Mails an/von Mail- Servern auf der schwarzen Liste. Wir haben darüber hinaus auch ein eigenes Spam- Filtersystem, das E-Mails mit einem eigenen Betreff versieht, wenn der Verdacht besteht, dass es sich dabei um Spam handeln könnte. Ihr E-Mail-Programm erkennt diesen Betreff, so dass Sie eigene Regeln für die Behandlung vermeintlicher Spam- Nachrichten festlegen können.

Wir haben derzeit einen Virenfilter, der alle eingehenden und ausgehenden E-Mail- Nachrichten auf Viren prüft. E-Mails werden blockiert, wenn eine ernsthafte Virenbedrohung festgestellt wird. Bei Vorliegen weniger schwerwiegender Viren wird ebenso wie bei Spam ein entsprechender Betreff zur E-Mail-Nachricht hinzugefügt, damit Ihre E-Mail-Software diese Nachrichten entsprechend behandeln kann. Dieser Antivirendienst bietet keinen 100%igen Schutz und ist daher nicht garantiert.

Ja. Sie können das tägliche Übertragungsvolumen anzeigen, indem Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort bei DeinACN ADSL anmelden.

Für das Hochgeschwindigkeits-Internet und den VoIP-Dienst von ACN gibt es keine Einwahlnummer. Der Router stellt diese Verbindung automatisch her.

Die ADSL-Verbindung wird normalerweise nach 24 Stunden unterbrochen. Sie können die Verbindung danach jedoch sofort wiederherstellen.

Ja, wenn Sie an beiden Orten einen Telefonanschluss mit ADSL-Zugang haben, können Sie das Hochgeschwindigkeits-Internet und den VoIP-Dienst von ACN mittels Ihrer persönlichen Zugangsdaten nutzen. (Zwei gleichzeitige Verbindungen sind jedoch nicht gestattet.)

Nein, Sie können sich für unseren Installationsdienst entscheiden, den Sie über den ACN Telefon- und ASDL-Serviceantrag anfordern können. Wenn Sie die Verbindung selbst einrichten, beachten Sie unbedingt die Installationsanweisungen.

Nein.

Die Gebühr für den Standardservice (Verbindung mit einem PC und einem Telefon, Verbindung mit dem Internet und ein Test-Telefongespräch) erscheint in Ihrer ersten Rechnung. Alle zusätzlichen Dienste sind zum Zeitpunkt der Installation bar zu bezahlen.

Nein. Die IP-Adressen werden den aktuellen ACN Hochgeschwindigkeits-Internet- und  VoIP-Benutzern dynamisch zugewiesen.

Besuchen Sie www.acneuro.com und führen Sie die Online-Verfügbarkeitsprüfung durch. Wenn ADSL verfügbar ist, können Sie unseren Dienst nutzen. 

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Online-Verfügbarkeitsprüfung nur einen Anhaltspunkt liefert. Sobald Sie Ihre Bestellung gesendet haben, können wir nach einer Kapazitätsprüfung und einem Leitungstest bestätigen, ob ADSL verfügbar ist. Auf Ihrer lokalen Telefonschaltstelle muss Kapazität verfügbar sein, und die Leitung zu Ihrem Haus darf nicht länger als 3-5 Kilometer sein. Wenn ADSL nur mit einer geringeren Geschwindigkeit verfügbar ist, stellen wir die geringere Geschwindigkeit bereit, solange diese mindestens 1 Mbit/s für Hochgeschwindigkeits-Internetanwendungen und mindestens 2 Mbit/s für VoIP-Anwendungen beträgt. 

Wenn ADSL an Ihrem Standort nicht verfügbar ist oder wir nur eine niedrigere Geschwindigkeit als die gewünschte anbieten können, informieren wir Sie darüber.

Es ist uns derzeit nicht möglich, Kunden ADSL bereitzustellen, die einen ADSL-Anschluss bei einem anderen Anbieter haben. Wir arbeiten daran, dass dies in Zukunft möglich ist.

Es ist möglich, jedoch kann Ihre ADSL-Verbindung nach Kündigung des Dienstes für bis zu zwei Wochen gesperrt werden, und Sie wären mit unserem Aktivierungszeitrahmen insgesamt mindestens sechs Wochen ohne Dienst.

Probleme mit der Bestellung können das Anschlussdatum oft unnötig verzögern. Das Wichtigste ist, dass die Person, die den Anschluss bestellt, auch Anschlussinhaber ist. Das heißt Bestellungen von Freunden oder Verwandten können nicht angenommen werden. Das Gleiche gilt für die Kontodaten. Der Vorname und der Nachname müssen in die dafür vorgesehenen Felder eingegeben werden.

Es ist möglich, einen ISDN-Anschluss zur selben Zeit zu bestellen, doch Sie müssen diesen direkt bei Ihrem Telefonanbieter bestellen.

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